先更新列表,再比較選項
用戶端儲存的是匯入訂閱後的線路資訊。若面板名稱與本機列表不同,請先更新訂閱,再確認目前選取的入口。取得訂閱與用戶端請前往使用者面板,不要將其他來源的網址當成本站列表。新裝置可從入門教學開始;支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
比較線路時,請使用同一台裝置、同一個本地網路與同一項目標任務,先完成頁面載入或操作,再切換其他選項。若同時更換裝置、網路與地區,即使結果不同,也無法判斷是哪項改變造成影響。用戶端顯示連線成功僅代表連線狀態,最終仍須透過實際應用程式確認存取結果。
區分本地網路、線路與目標平台問題
若所有應用程式都出現異常,可先檢查本地網路是否正常、用戶端是否已啟用,以及訂閱狀態是否有效。若只有某個平台異常,則查看平台提示、帳戶權限與地區規則。也應檢查分流設定:應用程式內不同請求可能採用不同路徑,造成首頁、登入與媒體資源的連線狀況不一致。
尖峰時段出現變化時,不必直接推斷某類線路一定失效。先試用同一地區的其他選項,再觀察其他應用程式是否也有相同狀況。不要只憑單次使用結果,就永久替某個地區或線路類型排名。選擇適合目前網路與目標任務的連線,比尋找適用所有環境的固定答案更實際。
提交客服單時提供足夠的狀況資訊
需要協助時,可記錄作業系統、用戶端中的線路名稱、連線方式、目標應用程式、問題發生的時間範圍,以及可重現問題的操作步驟。平台錯誤訊息原文或已遮蔽個人資訊的截圖也有幫助。請遮蔽訂閱網址、存取憑證與個人資料,不要將完整訂閱連結張貼在公開頁面。
請透過使用者面板客服單提交問題,客服聯絡方式請見客服頁面。帳戶、連線與計費常見問題可在常見問題中查閱。方案與流量規則請以方案價格頁面為準,VPNKG 提供 7 天無理由退款。