VPNKG 常见问题

无需邮箱地址，用户名与密码即可开通账户。请使用便于自己识别的用户名，并将密码保存在可信的密码管理工具中；不要沿用其他网站的密码。账户用于管理套餐、获取订阅与提交工单，客户端中的连接配置不能替代账户凭据。若之后遇到登录问题，应通过本站客服入口了解处理方式，不要把密码交给代操作人员，也不要将账户页面截图公开发布。

进入用户面板，登录后查看账户概览中的订阅入口，再按所用客户端的导入方式操作。订阅链接用于取得线路配置，不是普通网页地址；将它粘贴到浏览器后没有出现网页，并不能说明订阅失效。导入前确认当前登录的是自己的账户，导入后检查客户端是否出现线路列表。链接包含访问凭据，应按密码保管，不要发到公开群聊、论坛或在线配置转换网站。

在客户端中找到已经导入的订阅配置，使用更新订阅或刷新配置功能，而不是只重新连接当前线路。更新后核对配置名称、线路列表和客户端提示，确认操作作用于正在使用的配置。如果提示获取失败，先检查本地网络能否打开用户面板，再从面板重新复制链接，排除复制不完整或使用旧链接的情况。自动更新的设置由客户端决定，遇到线路变更时可手动刷新，不必反复新建同名配置。

VPNKG 支持同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备更换而重新购买套餐。支持的平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。在新设备上进入用户面板，获取适用客户端并导入自己的订阅即可。各设备应分别检查当前配置与连接状态，不要把旧设备上的已连接提示当成新设备也已生效的证明。设备不限台数与流量额度是不同事项，使用时仍需留意账户套餐的流量状态。

先停止传播链接，并删除自己能够撤回的公开内容。随后进入用户面板检查是否有订阅重置入口，按面板提示处理；找不到入口或不能确认旧链接是否失效时，提交工单说明情况。完成重置后，应在自己的各台设备中替换订阅并刷新配置，避免继续使用旧地址。仅修改客户端里的配置名称不能使泄露链接失效，也不应把包含完整链接的截图作为普通问题附件反复转发。

先断开客户端，确认本地网络本身可以访问常用网页，再重新连接并分别测试不同网站。若所有网站都受影响，检查客户端的系统代理或隧道接管状态，以及是否同时运行了其他代理工具；若仅某个网站失败，保留当前线路与报错信息再换线对照。已连接通常只说明客户端启用了连接配置，不等于目标网站一定响应正常。排查时每次只改变一个设置，方便判断问题来自网络、配置还是目标服务。

不同应用使用网络的方式不一样。浏览器可能遵循系统代理，而某些 App 使用自己的连接方式，因此浏览器正常并不能证明所有应用都已被接管。先检查客户端当前是规则分流还是其他模式，再查看目标 App 是否被规则设为直连。若客户端提供隧道接管功能，可阅读对应说明后尝试，并留意系统权限提示。切换设置后退出并重新打开目标 App，避免旧连接继续复用；仍有问题时记录应用名称与具体报错。

先确认粘贴的是面板提供的完整订阅链接，而不是套餐页面地址、分享页面或截断的文本。然后检查客户端是否支持该导入方式，尽量使用面板中对应平台的客户端入口。若获取配置时失败，应区分网络请求失败与配置解析失败：前者需要检查连接和链接有效性，后者需要核对客户端与配置格式。不要为了导入成功将链接上传到来源不明的转换工具；提交工单时可提供错误文字，但应遮住订阅凭据。

网络切换或设备休眠后，原有连接可能不能继续复用。先确认新网络已经完成接入，必要时断开代理以完成网络自身的网页登录，再回到客户端重新连接。若仍然异常，可以退出并重新启动客户端，检查系统代理是否恢复到预期状态。不要在没有记录原设置的情况下反复修改网络参数。若故障只发生在某个网络环境，向客服说明同一设备在其他网络下的表现，有助于缩小排查范围。

通过用户面板的工单入口，描述设备系统、客户端名称、所选线路、当前网络类型、出错场景与报错原文，并补充问题出现的大致时间。说明是所有网站受影响，还是仅某个 App 或服务异常，以及换线和切换网络后的结果。截图应保留与故障有关的提示，同时遮住密码、订阅链接、支付敏感信息与无关的个人内容。把已经尝试过的操作写清楚，比只写无法连接更便于继续定位。

先暂停本地下载、云同步和其他持续占用网络的任务，比较断开与连接客户端时的基础浏览表现。随后在相同应用、相同内容下切换线路，观察卡顿是否随线路改变。若换线没有改善，再尝试其他本地网络，排除接入网络拥堵。晚高峰表现同时受到本地接入、跨境路径和目标服务影响，不能只凭地区名称判断。提交问题时附上发生时段与对照结果，比反复刷新同一网页更有帮助。

可把线路类型作为初步筛选条件，再以实际使用场景对照。IEPL 专线、中转与直连描述的是连接路径的不同组织方式，不代表所有地区、所有网络下都有固定的优劣顺序。日常办公可先观察网页响应与会话连续性，观看视频则关注持续播放表现。尽量保持应用、内容和本地网络一致再比较线路，避免把不同条件下的结果混在一起。当前可选类型与地区应以客户端更新后的线路列表为准。

VPNKG 的覆盖范围为 100+ 国家 / 180+ 线路。地理距离可以作为选线参考，但不等于实际网络路径的长短；接入运营商、路径拥堵与目标服务所在区域都会影响体验。没有特定地区要求时，可从邻近地区开始测试，再比较其他适用线路。若使用的服务明确要求某个地区，应先满足该服务的地区条件，再观察连接表现。覆盖数据不等于每条线路都适合每项业务，具体可选项以线路列表为准。

先确认目标平台本身支持当前所选地区，再检查客户端是否将该平台的请求设为直连。切换至适用地区后，退出并重新打开应用，或使用新的浏览会话测试，避免旧会话继续沿用之前的地区识别。平台也可能结合账户地区、支付资料和风控状态判断资格，因此更换出口并不等于获得平台订阅权益。若持续报错，记录平台名称、错误文字与所选线路，交由客服协助排查网络部分。

测速工具与实际应用不一定访问同一个目标，也不一定经过相同路径。视频依赖持续传输，会议还会受到丢包、连接抖动和本地无线干扰的影响，因此测速结果不能单独代表使用体验。建议直接用目标应用进行对照，关闭后台占网任务，并比较不同线路与本地网络下的表现。画质自动变化还可能与平台播放策略有关。反馈时描述缓冲、断音或连接中断等具体症状，不必只提交测速截图。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应把自然月开始当成统一重置时间。选择时可结合浏览、会议、视频与文件传输等实际使用情况，查看面板中的流量状态后再决定档位。某台设备暂时没有使用，不代表其他设备也没有产生流量。有关账户当前额度与重置状态，应以自己的用户面板为核对入口，避免根据客户端局部显示推算账单。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅则按所选月套餐提供流量，流量按开通日每月重置。两者适合的使用节奏不同：经常使用时可先参考月订阅，使用时间不固定时可考虑流量包。不要仅比较标价而忽略对应额度与使用方式，也不要自行假定两种产品叠加后的扣除顺序。若准备组合使用，应先查看面板说明，无法确认时通过工单咨询。

中途升级差价折算成剩余天数。操作前先在用户面板查看当前套餐状态与目标档位，再核对面板展示的处理结果，确认理解后继续。不要自行把差价按自然月、剩余流量或其他比例换算成应付金额，也不要假定升级后一定沿用原来的到期安排。若面板显示与自己的理解不一致，应保留订单信息并提交工单确认，而不是连续创建订单尝试不同结果。套餐选择与实际账户状态应结合查看。

VPNKG 支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板的订单入口进入支付流程，核对订单与支付页面的信息，不要向聊天中临时提供的收款信息付款。若支付完成后状态没有变化，先回到原订单查看，再检查支付渠道的实际付款结果，避免重复支付。向客服反馈时可提交订单信息、支付状态与发生时间，并遮住不相关的账户资料；不要把支付密码或其他授权凭据发给任何人。

VPNKG 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板，通过工单入口说明退款意愿并提供相关订单信息，具体适用范围与申请要求请查看使用条款。退款申请不需要以完成全部故障排查为前提；若同时希望排查连接问题，可另行描述使用场景。提交后在原工单中查看处理消息，避免重复提交造成信息分散。处理进度与实际结果以工单及支付渠道记录为准，不自行推定到账时间。