ユーザーパネルのチケット
接続トラブル、サブスクリプションリンクの読み込み、通信量やプランに関する質問、支払いの確認、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケットページで問題を記入して送信してください。追加情報の提出や返信の確認も、同じチケット内で行えます。
返信までの時間は、問い合わせ内容や対応中のチケット数によって異なります。固定の返信時間は設けていません。送信後はチケットで対応状況をご確認ください。
お問い合わせ方法
現在ご利用いただける窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールおよびTelegramの連絡先は公開していません。
メール・Telegram
現在、公開可能なサポート用メールアドレスやTelegramアカウントはありません。そのため、このページでは該当する連絡先リンクや返信時間の目安を掲載していません。
アカウント、注文、接続に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。確認できない連絡先アカウントには、アカウント情報や支払い証明を送らないでください。
お問い合わせ前の準備
症状や発生時の状況、すでに試した操作を具体的に記載すると、確認のやり取りを減らせます。件名には「サブスクリプションを読み込めない」「支払い後もプランが表示されない」など、問題を簡潔に記載してください。本文には詳しい状況を記入します。
接続・クライアントに関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される接続先の名称、問題が発生したおおよその時刻、具体的な症状をお知らせください。接続できないのか、接続後に海外サイトを閲覧できないのか、特定のサービスだけに問題があるのかもご記載ください。エラーメッセージが表示された場合は原文を残してください。画像を添付する際は、サブスクリプションリンクやアカウントの機密情報を隠してください。
サブスクリプションの更新、接続先の切り替え、再接続を試した場合は、その結果もお知らせください。まずは使い方ガイドで読み込み手順を確認し、解決しない場合はチケットで未解決の手順をお知らせいただけます。
プラン・支払い・返金に関する問題
注文の確認には、ユーザーパネルに表示される注文情報、利用した支払い方法、表示されている状態との相違点をお知らせください。支払い証明は確認に必要な箇所だけ残し、ほかの個人情報は隠してください。チケットにアカウントのパスワードや支払い用の暗証情報を記載しないでください。
本サービスでは7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合は、該当する注文と申請内容をチケットでお知らせください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数分に換算されます。追加通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。
お問い合わせ後の対応
返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルにログインし、チケットページで該当するお問い合わせを開いてください。情報を追加する場合は、対応状況を一か所で確認できるよう、同じチケット内に記載してください。
返信がありません。再度送信したほうがよいですか？
元のチケットを残し、新たな症状や状態の変化があれば同じチケットに追記してください。同じ内容を繰り返し送信すると、問い合わせの記録が分散することがあります。対応状況はチケットへの返信をご確認ください。
ユーザーパネルにログインできない場合
まず、アクセス先が本サイトのユーザーパネルであることを確認し、ユーザー名とパスワードの入力内容をお確かめください。本サービスではメールアドレスは不要で、アカウントにはユーザー名とパスワードを使用します。まずはアカウント・サブスクリプションに関するヘルプをご確認ください。ログインできるようになったら、アカウント内の注文やサブスクリプションに関する問題をチケットでお問い合わせください。